Проблемы с качеством товара: что делать, если продавец отказывается решать вопросы

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо потребовать уменьшения покупной цены. Если товар не может быть заменен или отремонтирован в течение разумного срока, либо на замену товара ненадлежащего качества представлен товар той же марки (модели, артикула), качество которого не может обеспечить его надлежащее использование, покупатель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, Вы можете обратиться в местную организацию Роспотребнадзора в целях защиты своих прав и интересов в качестве покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между потребителем и компанией.

2. Квитанция, подтверждающая передачу товара на проверку качества.

3. Документы, подтверждающие оплату товара (чек, квитанция, банковский перевод и т.д.).

4. Корреспонденцию, связанную с обращением потребителя в компанию по поводу некачественного товара и его проверки.

5. Правила возврата товара, установленные компанией.

На основании соответствующих документов и норм законодательства о защите прав потребителей вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы. Однако, прежде чем принимать решение о подаче иска в суд, рекомендуется обратиться к юристу для получения подробной консультации по данному вопросу.

Статьи 18, 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.