Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за водонагреватель «Суперлюкс» с поврежденным баком?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а также на возмещение убытков, вызванных продукцией, не отвечающей требованиям безопасности.

Несмотря на гарантийный период, продавец не может отказываться от ответственности за некачественный товар. В данной ситуации, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и/или возмещении убытков. Также, можно попробовать решить данную ситуацию через мирное соглашение с продавцом или через жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки водонагревателя "Суперлюкс" 17.03.2018г.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на внутренний бак водонагревателя "Суперлюкс".

3. Документы, подтверждающие выход водонагревателя "Суперлюкс" из строя, в том числе фотографии и видео записи поврежденного внутреннего бака.

4. Копия претензии, направленной продавцу в отношении выхода водонагревателя из строя.

В связи с отказом продавца возвращать деньги за данный водонагреватель и не принятием претензии потребуется обратиться в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя, чтобы получить замену водонагревателя, ремонт или возврат денежных средств. Для этого потребуется составить заявление и предоставить вышеупомянутые документы в суд.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "При продаже товара потребитель вправе требовать передачи ему товара надлежащего качества".
2. Статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Требование потребителя о замене недостающей части товара, а также исправлении товара или возмещении расходов на их исправление возбуждает обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) принять решение о замене, исправлении товара или возмещении расходов на их исправление в течение 7 дней со дня получения соответствующего требования".
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: "Продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, если они обнаружены после передачи товара покупателю, если не докажет, что эти недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы".