Проблемы с доставкой и поврежденным товаром: что делать, если Вайлдберриз не отвечает и не возвращает деньги?

Согласно статье 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, если покупатель отказался от исполнения договора купли-продажи из-за ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств, покупатель имеет право требовать возмещение убытков, причиненных ему из-за этого нарушения. Если товар в наличии отсутствует, в соответствии с пунктом 3 статьи 460 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан по требованию покупателя принять взамен другой товар аналогичной марки (модели, артикула) и качества или возместить покупателю стоимость товара. В данном случае, покупатель имеет право потребовать от Вайлдберриза отправки аналогичного товара по цене, за которую он был приобретен, или возмещения убытков, причиненных из-за ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В случае несогласия продавца на удовлетворение требований покупателя, последний может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и законных интересов.

Для решения данного вопроса вам понадобится обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данной ситуации вы можете ссылаться на статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которой в случае невозможности исполнения обязательств по договору потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, вам необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки Вайлдберриз с требованием замены товара на аналогичный с сохранением стоимости заказа в размере 712 рублей, либо возврата уплаченной за товар суммы. В заявлении указывается ссылаясь на статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Вам также потребуется сохранить всю переписку с Вайлдберризом и доказательства оплаты заказа.

По данной ситуации можно рассматривать следующие статьи законодательства РФ:

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на выбор товара и услуги, а также на информацию о товаре и его характеристиках;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение товара соответствующего качества и на защиту своих интересов в случае несоответствия товара установленным требованиям;
• Статьи 454 и 1101 Гражданского кодекса РФ, которые устанавливают право потребителя на получение возмещения убытков, включая уплаченную за товар сумму, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.

В соответствии с указанными статьями, потребитель вправе требовать от продавца доставку товара соответствующего качества, либо возмещение убытков, включая переплату за аналогичный товар.