Что делать, если интернет-магазин не отвечает и не возвращает деньги?

Для возврата денег с интернет-магазина, можно предъявить претензию к продавцу, направив её по электронной почте или почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В претензии следует указать основания требования о возврате денежных средств, а также просить произвести возврат в установленный законом срок. Если продавец не отвечает на претензию, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав. В данной ситуации также возможно обращение в Роспотребнадзор или в другие надзорные органы для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или документ, подтверждающий оплату товара.
2. Копии переписки по электронной почте или сообщениям в мессенджерах с продавцом, в которых фиксировались обещания отправить товар или вернуть деньги.
3. Заявление о возврате товара и претензии, направленные продавцу.
4. Ответ продавца на заявление о возврате товара и претензии.
5. Копия жалобы на продавца в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы (если была направлена).
6. Документы, подтверждающие, что товар не был получен (например, копия квитанции об отправлении товара, уведомления о доставке и т.д.).
7. Копия заявления в полицию о мошенничестве (если имеется такая ситуация).

После сбора всех необходимых документов, следует обратиться к юристу для оказания юридической помощи в разрешении данной ситуации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителя при предоставлении информации о товаре (работе, услуге)) и статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на возврат уплаченной за него денежной суммы) будут применимы в данной ситуации.