Что делать, если товара нет в наличии и интернет-магазин не возвращает деньги в срок?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен произвести возврат денежных средств в течение 7 дней со дня получения письменного уведомления потребителя о его отказе от товара. Если продавец не выполнил своих обязательств в установленный законодательством срок, потребитель может обратиться в техническую поддержку интернет-магазина с требованием произвести возврат денежных средств. Если продавец не отреагировал на данное требование, потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов. Рекомендуется также сохранять все документы и переписку с продавцом для доказательства своих требований в будущем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию заказа, на основании которого осуществлялась покупка.
2. Оригинал и/или копию письменного отказа от товара.
3. Копию ответа интернет-магазина на отказ от товара и обещание вернуть деньги в течение определенного срока.
4. Копию всех переписок и писем между Вами и интернет-магазином, связанных с возвратом денег.
5. Реквизиты своего банковского счета, на который должен быть перечислен возврат денег.

Для дальнейшего решения данного вопроса необходимо связаться с интернет-магазином и уточнить причину задержки возврата денег. Если подобный контакт не принесет результатов, то Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за невыполнение договорных обязательств со стороны интернет-магазина.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от того, заключил был договор купли-продажи между потребителем и интернет-магазином и на основе каких правил была сделка.

Общие правила по оказанию услуг в России определяет статья 779 Гражданского кодекса РФ, а ответственность продавца за нарушение прав потребителя регулирует статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Также могут использоваться статьи, регулирующие процедуру возврата товара и возмещения затрат по оплате доставки в соответствии с условиями договора, например статьи 496-498 ГК РФ.

Для более точного ответа на данный вопрос необходимо иметь более подробную информацию о ситуации, а именно: был ли заключен договор купли-продажи, какие условия были оговорены в договоре, какие формы оплаты были выбраны, что было указано в заявлении отказа от товара и т.д.