Обмен или возврат денег за куртку, не подходящую ребенку: что делать, если продавец отказывается?

Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае если товар не соответствует условиям договора, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств. Однако, продавец имеет право отказать в замене или возврате денег, если обнаружены следы носки или использования товара. Если пятнышко на куртке детской появилось после покупки, то можно попытаться доказать это разговором с продавцом, и потребовать замены товара или возврата денег. Если продавец отказывается удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в организацию Роспотребнадзора или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки (например, электронный чек или копию договора купли-продажи).

2. Документ, содержащий информацию о политике возврата товаров в магазине, которым Вы воспользовались при покупке куртки (например, информационный листок, вывеска в магазине, сайт магазина и т.д.).

3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

4. Куртка, которую Вы планируете вернуть.

При наличии соответствующих документов, Вы можете попытаться обратиться в магазин для возврата денег или обмена куртки на другую модель. Однако, необходимо понимать, что в данной ситуации магазин вправе отказать в возврате денег или обмене товара, если наличествуют следы носки и магазином была установлена политика невозвратного товара со следами использования. Если Вы не согласны с таким решением, Вам следует обратиться к юристу для решения данного вопроса в досудебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой модели, размера, формы, расцветки или комплектации в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошёл ему по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть им использован по назначению.

• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан принять товар надлежащего качества у потребителя, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть им использован по назначению, и обменять его на аналогичный товар или товар другой модели, размера, формы, расцветки или комплектации, по выбору потребителя.

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом недобросовестными действиями.

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила договора купли-продажи и обязанности продавца перед покупателем, включая обязанность предоставить товар надлежащего качества и устранить недостатки товара.