Решение проблемы с заказом кухонного гарнитура в Hoff: нормы оценки законности и жалобы

Как мне решить проблему с оплаченным кухонным гарнитуром в Hoff, если доставка не состоялась в срок и служба заказов ссылается на 12 дней по договору, но дополнительных условий не прописано, а неделю разговаривают со мной на горячей линии без конкретики, а также обещают позвонить и сообщить больше информации, а стоимость заказа составляет 17000р? Какие нормы я могу использовать для оценки законности действий магазина и куда мне подавать жалобы?

| Мирослав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Представители магазина должны соблюдать обязательства по исполнению договора купли-продажи, включая условия по доставке товара. В данном случае, если условия по срокам не были прописаны в договоре, необходимо руководствоваться общими нормами гражданского права, согласно которым продавец должен выполнить доставку товара в соответствии с разумным сроком.

Если продавец не выполняет своих обязательств по доставке товара в срок, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Покупатель также может потребовать возмещения имущественного и морального вреда, если он был причинен в результате нарушения обязательств продавцом.

Для решения проблемы необходимо направить претензию продавцу о нарушении сроков выполнения доставки товара и потребовать решения проблемы в течение разумного срока. Если претензия не приводит к решению проблемы, необходимо обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса можно обратиться к нормам Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно статьям 450 и 454.

Статья 450 ГК РФ устанавливает, что если продавец не выполняет свою обязанность передать товар в установленный договором срок, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 454 ГК РФ предусматривает, что если продавец до момента перехода товара не исполнил свою обязанность передать товар, покупатель может в соответствии с договором требовать установленной за просрочку пени или возмещения убытков.

В данной ситуации следует обратиться в магазин Hoff, где был приобретен кухонный гарнитур, и требовать выполнения обязанности по доставке товара в соответствии с договором. Если продавец не готов решить данную проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в мировой суд по месту нахождения магазина для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством РФ.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2052 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: Обязательства по передаче имущества.

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации: Момент перехода права собственности на имущество.

Статья 310 Гражданского кодекса Российской Федерации: Заключение договора

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на своевременное и точное исполнение обязательств продавца.

Для решения проблемы можно обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей, такие как Роспотребнадзор, а также подать жалобу в суд в соответствии с процедурой, предусмотренной законодательством Российской Федерации. Также можно обратиться к юридическим службам или консультантам по защите прав потребителя для получения правовой помощи в данной ситуации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услугу можно заказать в следующих случаях:

  • передача прав произошла без ведома всех собственников;
  • право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
  • в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.

Консультант может подсказать:

  • когда решение о переводе можно оспорить;
  • грозит ли процедура увольнением;
  • может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.

Применив услугу юриста получите:

  • профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
  • правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы