Холодильник куплен дистанционно, но не вмещается после установки кухонного гарнитура: возврат с дополнительными вопросами о бонусах и законности действий магазина

Согласно законодательству Российской Федерации, бонусы, начисленные клиенту магазина, не являются денежными средствами и не могут быть использованы для оплаты обязательств покупателя перед продавцом. Однако, исходя из описанной ситуации, магазин имел право произвести вычет суммы бонусов, поскольку клиент уже воспользовался данным вознаграждением и приобрел товар за них. Однако, следует отметить, что магазин должен был ясно и адекватно информировать покупателя о возможных ограничениях использования бонусов, что, возможно, не было выполнено в данном случае.

Для ответа на данный вопрос, необходимо иметь копии всех документов, связанных с данной сделкой, включая договор купли-продажи, условия программы лояльности/бонусной программы, информацию о возврате товара.

Согласно ст. 497 ГК РФ, в случае возврата товара продавец должен вернуть покупателю всю стоимость товара, за исключением расходов продавца, связанных с доставкой товара и иными расходами (если они были указаны в договоре). Однако, если бонусы были оплачены покупателем, то продавец может удержать со стоимости товара стоимость бонусов, предоставленных покупателю.

В данном случае необходимо изучить условия программы лояльности и договора купли-продажи, чтобы определить, были ли бонусы предоставлены бесплатно или оплачены покупателем. Если бонусы были предоставлены бесплатно, то продавец не имеет права удерживать их стоимость при возврате товара.

Если вы не можете решить эту проблему с продавцом, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Правила возврата товара надлежащего качества") и 988 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Обязательство продавца возместить расходы покупателя, связанные с исполнением им обязанностей.")