Решение проблемы с видеокамерой и возможность возврата денег: новая камера без дефектов и поврежденная коробка

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе обменять ненадлежащий товар на качественный аналог. В случае если видеокамера новая, без дефектов, но коробка порвана, продавец обязан принять камеру обратно только в случае, если продаваемый товар существенно отличается от указанного в договоре. Однако, если продавец согласен на обмен, покупатель может вернуть камеру и обменять ее на другой товар или получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки, если это предусмотрено договором купли-продажи или законодательством.

Для решения вопроса по возврату работающей видеокамеры и возврату денег, Вам понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
2. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки видеокамеры;
3. Документ, содержащий условия договора купли-продажи или товарного чека, а именно условия по возврату товара и возврату денег;
4. Фотографии видеокамеры и коробки с подтверждением, что коробка была повреждена при покупке (если есть).
5. Копия заявления о возврате товара и возврате денег, подписанного Вами и продавцом и со ставкой печати магазина.

Если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на наличие дефектов, свойства которых не были указаны на момент покупки, то нужно обратиться за юридической помощью косператива или адвоката.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы возврата товара надлежащего качества.

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара, если покупатель обнаружил его недостатки после покупки.

• Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы гарантийного обслуживания товаров.

• Статья 529 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила возмещения убытков при нарушении договорных обязательств.