Возврат кроссовок за 2000р: поврежденная коробка и повышение цены до 3500р. Защита прав потребителей и возможность получения компенсации.

Добрый день. В соответствии с 24 законом о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы в следующих случаях: товар не соответствует договору или не имеет заявленных качеств, товар предоставлен с нарушением сроков или неправильно. Таким образом, если Вы вернули кроссовки в соответствии с Условиями возврата товара интернет-магазина Wildberries и это произошло не по вашей вине и установленным правилам перевозки, то Вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме за приобретенный товар. Однако, компенсация за новую цену не установлена законодательством и возможность такой компенсации зависит от Условий возврата интернет-магазина Wildberries.

В соответствии с 24 законом о защите прав потребителей в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи по какой-либо причине, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или вернуть деньги. В данном случае, если товар пришел в помятой коробке и не соответствовал описанию на сайте магазина, либо его цена изменилась до того, как потребитель успел сделать заказ, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя со стороны магазина.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который заключил потребитель с магазином.

2. Копия электронной почты или чата с магазином, где предметом обсуждения были вопросы о возврате товара или возможности его замены.

3. Копия квитанции об оплате и любых документов, подтверждающих сумму, которую потребитель заплатил за товар.

4. Копия оснований для требования о возмещении убытков (например, дополнительно потраченных средств на покупку аналогичного товара по более высокой цене).

При оформлении возврата товара и требовании возмещения убытков необходимо обращаться в магазин в соответствии с их правилами возврата товара и рассмотрения претензий, а также с учетом сроков их предъявления и других ограничений, которые могут быть указаны в договоре купли-продажи или на сайте магазина.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае приобретения товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных приобретением товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на возврат денежных средств;
• Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование выплаты неустойки (возмещения убытков) в размере, определяемом в соответствии с законодательством.

Таким образом, это зависит от конкретных фактов дела и условий покупки. Если товар был приобретен в интернет-магазине, то правила возврата и обмена товаров, прописанные на сайте, также должны быть учтены. Рекомендуется связаться с юристом для получения консультации и уточнения правовых аспектов данной ситуации.