Проблема с вебкамерой: нерабочий микрофон и поврежденная коробка. Планируется возврат денег в сервисный центр. Консультант магазина отказывается вернуть деньги - что делать?

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или на товар с соответствующими характеристиками, либо возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. При этом отсутствие упаковки не является препятствием для возврата товара, если это не связано с ухудшением его потребительских свойств. Если сервисный центр будет отказываться от возврата денежных средств или предоставлять недостоверную информацию, Вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек об оплате товара в магазине DNS. 2. Упаковочный лист товара. 3. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке товара. 4. Заявление о возврате денежных средств в сервисном центре.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар окажется некачественным, покупатель имеет право на замену товара, его ремонт или возврат денежных средств в соответствии с правилами, установленными законодательством.

Также существует презумпция недостатка товара, которая означает, что если недостаток явился в течение 6 месяцев после продажи, то продавец должен доказывать, что дефект возник не по его вине.

Поэтому, если Ваша вебкамера не работает из-за недостатков, не связанных с качеством Вашей работы с ней, то у Вас есть право на замену товара или возврат денежных средств, несмотря на повреждение упаковки, только если вы не были предупреждены о том, что коробка не должна быть повреждена.

Если у Вас возникнут проблемы при возврате товара или Ваши права потребителя будут нарушены, рекомендую обратиться к юристу для консультации и защиты своих прав в суде.

Гражданский кодекс Российской Федерации: -статья 454 (право потребителя на замену некачественного товара) -статья 458 (право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы) -статья 469 (ответственность продавца за недостатки товара) -статья 476 (право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных продавцом)