Проблемы с сетевым фильтром: неработающее устройство и поврежденная коробка - что делать?

В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, продавец должен обеспечивать качество и безопасность товаров, предоставлять правильную информацию и оказывать обязательные услуги. Если товар не работает или имеет дефект, то потребитель имеет право на замену или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и имеет товарный вид и сохраненный пакет. В случае, если продавец отказывается принять товар обратно без коробки, это не соответствует законодательству. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд в защиту своих прав и требовать замену или возврат денег за товар. Рекомендуется сохранить кассовый чек и любую другую документацию, подтверждающую покупку.

Для решения данного вопроса необходимо иметь кассовый чек и гарантийный талон на приобретенный товар. Если чек и талон сохранены, то следует обратиться в магазин, где был приобретен товар, и потребовать замену или возврат денежных средств за некачественный товар. При этом следует указать, что потребительские свойства товара не соответствуют указанным на сайте или упаковке. Если магазин отказывается решать данную проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.