Как вернуть деньги за ненадежный смартфон: проблемы с зависанием и неработающее устройство

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации на товар надлежащего качества предоставляется гарантийный срок в течение двух лет со дня покупки. Если товар не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата денежных средств в размере стоимости товара, либо уменьшения стоимости товара. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией о возврате товара и потребовать возврата денежных средств. Если продавец откажется выполнить требование покупателя, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Более подробную информацию можно получить у юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт продажи и оплаты смартфона.
2. Гарантийный талон, если он имеется.
3. Документ, подтверждающий факт существования дефекта смартфона (например, акт обслуживания в сервисном центре).
4. Заявление покупателя, в котором он требует вернуть деньги за неисправный смартфон.

Если у продавца нет претензий к заявленным покупателем документам, то он обязан вернуть деньги за неисправный товар в порядке, определенном законодательством Российской Федерации. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар оказался некачественным, то покупатель вправе на протяжении всего срока гарантии требовать от продавца замену, ремонт или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны все условия приобретения смартфона, в том числе цена и гарантийный срок.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты приобретения смартфона.

3. Документы, свидетельствующие о неисправности смартфона, такие как акт осмотра, заключение сервисного центра и др.

4. Заявление о возврате товара и возврат денежных средств, в котором должны быть указаны причины возврата, желаемый способ возврата (денежными средствами или заменой товара), контактные данные покупателя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации у потребителя есть право на замену неисправного товара на аналогичный, либо возврат денежных средств при наличии существенных недостатков товара. Однако, если смартфон был поврежден покупателем своими действиями или нарушены условия эксплуатации, право на возврат может быть ограничено.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, зависят от многих факторов, таких как информация о продавце, месте покупки, условиях гарантии и т.д. В общем случае, права покупателя могут быть защищены такими статьями как статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.