Возврат и претензия на ненадежный фен: как получить свои деньги обратно и решить проблему с кнопкой воздушного потока

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар или возмещения убытков. В данном случае, так как у товара произошла неисправность в период гарантийного срока, потребитель имеет право на замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества. Отказ продавца, ссылающегося на постановления принятые в 1998 году не является обоснованным и настоятельно рекомендуется обратиться с претензией на возврат денег и получение аналогичного товара у более ответственного продавца. Требование предоставить другой фен на время ремонта также является законным.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Заявление на возврат денежных средств;
2. Ответ продавца на заявление и ссылка на постановление 55 от 19.01.1998 года;
3. Документы, подтверждающие дату покупки фена и его стоимость;
4. Медицинские заключения (если есть), свидетельствующие о возможных вредных последствиях использования неисправного фена;
5. Копия паспорта покупателя.

В данном случае, основываясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете написать претензию продавцу и требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. При этом обратите внимание, что возврат денег возможен только в том случае, если неисправность фена не была вызвана неправильной эксплуатацией продукта покупателем. Если продавец предлагает ремонт или замену товара, то он обязан это сделать в разумный срок. Временно другой фен Вы можете попросить взять в пользование в качестве замены на период ремонта или замены продукта.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на перемещение товара хорошего качества; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а при отсутствии возможности замены товара на аналогичный товар других марок (производителей) - на возврат уплаченной за товар денежной суммы; Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.