Решение проблемы с расклеившейся подошвой весенних ботинок: советы и рекомендации

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель приобрел у Вас товар ненадлежащего качества, он вправе обратиться к Вам за заменой товара, а в случае, если замена невозможна, требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Относительно конкретной ситуации с претензией от покупателя, я бы рекомендовал Вам ознакомиться с ней, выяснить все обстоятельства случившегося и обсудить возможные варианты решения проблемы с покупателем. В случае признания наличия недостатка в товаре, можно предложить замену или возмещение стоимости товара. Если же Вы считаете, что недостатки, о которых заявил покупатель, не являются производственным браком, и возникли в результате неправильного использования товара, можно отклонить претензию.

Напоминаю также, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы обязаны вести учет претензий потребителей, а также сообщать им в письменной форме о результатах рассмотрения претензий в течение 10 дней с момента их получения.

Для решения данного вопроса вам следует запросить от покупательницы претензию в письменном виде и оформить акт обследования обуви. В акте нужно указать дату и место проведения осмотра обуви, ее состояние, дату покупки, а также факт наличия повреждений. Документы, которые могут потребоваться, - договор купли-продажи, чек об оплате товара, инструкцию или информацию о качестве и сроке эксплуатации. На основании предоставленных документов, вы можете рассмотреть претензию и принять решение о дальнейших действиях, который могут включать замену товара, возврат денег или отказ от претензии. Если решение принимается в пользу покупателя, то следует максимально быстро удовлетворить его требования.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Гражданский кодекс РФ, статьи 466-469 (о продаже товара). 2. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-28 (о правах потребителя в случае продажи некачественного товара).