Как поступить, если покупатель принес ботинки с расклеившейся подошвой: опции решения проблемы

Здравствуйте! Если покупатель принес ботинки с расклеившейся подошвой и написал претензию, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у вас есть 10 дней на рассмотрение этой претензии и принятие решения о замене товара, возврате денег или отказе в удовлетворении претензии. Если вы решите взять ботинки на экспертизу, то срок рассмотрения претензии может быть продлен, но не более чем на 20 дней со дня обращения покупателя. Важно учесть, что на экспертизу товара необходимо получить согласие покупателя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки, а также притензию покупателя. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"), продавец обязан рассмотреть притензию покупателя в течение 10 дней со дня ее получения. В случае необходимости проведения экспертизы товара, продавец должен уведомить покупателя об этом в письменной форме с указанием сроков проведения экспертизы, которые могут быть согласованы с покупателем. Кроме того, продавец обязан предоставить покупателю заключение экспертизы в течение 20 дней со дня вынесения решения экспертной организации.

Таким образом, после получения притензии продавец должен рассмотреть ее в течение 10 дней и, при необходимости, приступить к проведению экспертизы. Сроки проведения экспертизы могут быть согласованы с покупателем, однако заключение экспертизы необходимо предоставить в течение 20 дней со дня вынесения решения экспертной организации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1) статья 458 ГК РФ - об ответственности продавца за недостатки товара, выявленные покупателем; 2) статья 477 ГК РФ - об обязанности продавца принять претензию от покупателя; 3) статья 476 ГК РФ - о сроках рассмотрения претензий.

Согласно статье 477 ГК РФ, продавец обязан принять претензию покупателя и направить ее на рассмотрение соответствующей организации или лицу, ответственному за экспертизу товара, в течение 10 дней со дня ее получения. Срок рассмотрения претензии не может превышать 20 дней со дня ее получения (статья 476 ГК РФ). Если претензия признана обоснованной, покупатель имеет право на замену бракованного товара или возврат денег за него.