Решение проблемы натертых детских ботинок: возврат без чека и упаковки. Отказ Роспотребнадзора от обмена.

В соответствии с пунктом 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а также если он был приобретен для использования потребителем в целях индивидуального удовлетворения своих личных бытовых потребностей. В данном случае, если ботинки были надлежащего качества, но не подошли ребенку по каким-либо причинам, магазин был обязан принять их на возврат, даже если чека и упаковки не было.

Однако, если ботинки были возвращены в ненадлежащем состоянии, то продавец имеет право отказаться от их приема, например, если они являются использованными и необходимые для возврата документы, такие как чек и упаковка, отсутствуют.

Если Роспотребнадзор утверждает, что магазин не имел права принимать обувь на возврат, то необходимо детально рассмотреть обстоятельства данного случая, включая законодательные требования и положения закона "О защите прав потребителей" в целом, для вынесения правильного заключения.

Для решения данного вопроса юристу будет необходимо изучить действующее законодательство в области прав потребителей и торговли.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Однако, если товар не соответствует определенным требованиям качества, покупатель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока.

Отсутствие упаковки и чека не является препятствием для возврата товара, но в этом случае покупатель должен иметь другие доказательства приобретения товара, такие как кассовый чек или платежное поручение.

Однако, если товар был использован и не соответствует определенным требованиям качества, магазин имеет право отказать в возврате товара. В данной ситуации магазин мог бы отказать в возврате товара, если бы детские ботинки были использованы ребенком и не соответствуют определенным требованиям качества.

В данном случае, необходимо выяснить, почему именно магазин принял обувь обратно без претензий, а Роспотребнадзор считает, что это нарушает закон. Также необходимо выяснить, имеются ли у покупателя другие доказательства покупки товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае обмена или возврата товара;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя в случае наличия недостатков товара.