Как решить проблему промокания детских ботинок: возврат в магазин при отказе продавца или защита прав покупателя?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации. Если товар некачественный, то потребитель вправе потребовать замены, а при отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) - возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец не согласен с обменом или возвратом денег, потребитель вправе обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату ботинок.
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Упаковка и ярлыки с информацией о продукте.
4. Документы, подтверждающие заявление о претензии - например, письмо продавцу, претензионное заявление, акт осмотра товара, подтверждающий его некачественное состояние.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, а также через судебный порядок требовать возврата денежных средств. Важно учесть, что статус товара может быть определен только после его экспертизы, проведенной соответствующей организацией.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец или изготовитель несут ответственность за недостатки товаров, в том числе за их непригодность к использованию в соответствии с назначением;

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков в связи с недостатками товара.