Решение проблемы оплаты и возврата в интернет-магазине: что делать, если продавец игнорирует сообщения

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан сохранять связь с покупателем и исполнять свои обязательства по договору. Если покупатель оплатил заказ, а продавец не исполняет свои обязательства, то покупатель вправе требовать возврата денежных средств. Если продавец не выполняет свои обязательства и отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей. В данном случае, также возможно обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и получения возможной компенсации убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа, который был сделан в интернет-магазине, включая дату его оформления и оплаты.

2. Копия всех переписок (письменных или электронных), которые были обменены между покупателем и продавцом.

3. Копия письма или заявления, которые были отправлены продавцу с просьбой вернуть деньги за заказ.

4. В случае если деньги были переведены на счет продавца, необходимо предоставить копию платежного поручения или эквивалентного документа, который подтверждает факт перевода.

5. В случае неполучения товара или несоответствия товара заявленному качеству, необходимо предоставить соответствующие доказательства (фотографии, видео и т.д.).

6. Копия заключения эксперта об оценке качества полученного товара (при необходимости).

Все вышеперечисленные документы могут потребоваться для защиты прав потребителя в суде, либо для отправки жалобы в Роспотребнадзор.

Статья 497 ГК РФ "Обязательства продавца при реализации товара" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".