Решение проблемы: гарантийный телефон начал глючить. Ремонт в магазине или экспертиза?

Здравствуйте! Если ваш телефон находится на гарантии, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену его комплектующих в соответствии с условиями гарантии. Если вы решили отдать телефон на ремонт, то вам следует обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне. Также вы можете обратиться в магазин, где был куплен телефон, чтобы получить консультацию по вопросу проведения экспертизы телефона. Кроме того, рекомендуется оставлять заявку на ремонт только в том случае, если не удается решить проблему самостоятельно.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон, который удостоверяет наличие гарантии на приобретенный телефон.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона, такой как договор купли-продажи или товарный чек.

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона, такие как описание проблемы, фотографии или видео.

После получения этих документов магазин сможет провести экспертизу телефона и принять решение о дальнейших действиях, к примеру, обменять телефон на новый, произвести ремонт или возместить стоимость покупки. В зависимости от ситуации, могут потребоваться дополнительные документы, например, акт о проведенной экспертизе телефона.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества в течение гарантийного срока;

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на требование возмещения ущерба, причиненного ему в результате нарушения гарантийных обязательств продавцом.