Решение проблемы дискомфорта: история с заказом очков и изменением рецепта в оптике

Здравствуйте! Судя по описанию Вашей ситуации, Вы выступаете в качестве продавца оптики. В соответствии с действующим законодательством РФ, гражданин имеет право обратиться с претензиями к продавцу в течение двух лет со дня обнаружения недостатков товара. В данном случае, Ваш клиент обнаружил недостаток в июле 2017 года, и обратился к Вам в октябре 2017 года, т.е. в срок. Однако, после проведения соответствующих процедур исправления недостатков, клиент оставил очки в Вашей оптике и пропал до октября 2018 года. Не существует конкретных сведений по данному случаю, которые могли бы указать на тот факт, что клиент предоставлял Вам достаточно информации относительно своей проблемы с очками в период с 2017 по 2018 годы. По сути, Ваша оптика не была уведомлена о состоянии заказа в течение одного года. Согласно п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса РФ, право потребителя на замену некачественного товара не прекращается даже после того, как он уже заменил данный товар, если дефект сохраняется. В то же время, в случае, если дефект был вызван неправильным использованием товара, потребитель не имеет права на обмен или возврат. Таким образом, если дефект вызван несоблюдением условий использования товара со стороны клиента, оптика не несет ответственности за это. Если же дефект был вызван неправильными изменениями рецепта и окраски линз, Вам следует проконсультироваться с юристом, поскольку возможны различные исходы данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Договор на оказание услуг или продажу товара, подписанный клиентом и представителем оптики;
2. Документы по оплате заказа, т.е. квитанции об оплате или иные доказательства факта оплаты;
3. Документы, которые подтверждают отправку очков клиента к хорошему специалисту, рекомендованному поставщиком линз;
4. Документы, которые подтверждают внесение изменений в рецепт и добавление окраски линз;
5. Следует обратить внимание на наличие гарантийного талона или гарантийного срока на товар (очки).

• В данной ситуации рекомендуется провести консультацию со специалистом для выяснения юридических аспектов данного вопроса. Возможно, стоит обратиться к юристу для составления заявления о проделанной работе и выполненных услугах, запроса у клиента информации о состоянии здоровья и причинах дискомфорта. Также можно предложить клиенту проверить очки у другого специалиста для уточнения причин возникновения дискомфорта, а также составления заключения для решения данного вопроса. Важно учитывать, что существует срок давности на подачу претензий, который может быть установлен в договоре или установлен законодательством РФ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 781 ГК РФ "Срок для предъявления требований по договору возмездного оказания услуг";

Статья 310 ГК РФ "Правила о доказательствах, необходимых для исключения ответственности";

Статья 303 ГК РФ "Срок давности права потребителя на предъявление требований к исполнителю по договору возмездного оказания услуг";

Статья 208 ГК РФ "Момент перехода права собственности на товар";

Статья 485 ГК РФ "Продавец вправе осуществлять ремонт товара в соответствии с договором купли-продажи".