Покупка контактных линз в оптике: обмен, возврат, причины дискомфорта .

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) в случае, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации. При этом товар не должен быть в употребленном состоянии.

Если оптика отказывается обменять или принять товар назад, потребитель имеет право оспорить данное решение в судебном порядке. Однако, в данном случае необходимо было бы уточнить, было ли потребитель уведомлен о том, что линзы нестандартные и предупреждались ли о возможности возникновения дискомфорта при их использовании. Также стоит уточнить, был ли товар заказан через интернет, в таком случае дополнительные правила могут быть установлены в соответствии с Федеральным законом "Об электронной коммерции".

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи контактных линз, который был заключен между Вами и оптикой. В данном документе должны быть указаны условия возврата и обмена продукции;

2. Кассовый чек об оплате контактных линз, который подтверждает факт приобретения продукции;

3. Документ, подтверждающий факт надлежащего ознакомления Вас с условиями возврата и обмена продукции.

Если при покупке контактных линз продавец не предупредил Вас о том, что линзы являются нестандартными и не подлежат возврату и обмену, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вы имеете право на их замену или возврат денежных средств. Если же оптика отказывается от обмена или возврата денег, то Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском и требованием о защите своих прав как потребителя.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец обязан информировать потребителя об особенностях товара при его передаче, в том числе о размере, форме, габаритах и других характеристиках, которые могут повлиять на выбор потребителя при покупке.

Таким образом, если продавец не предупреждал потребителя о том, что линзы, которые он продает, нестандартные и могут не подойти по размеру, то потребитель вправе обменять или вернуть данный товар в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".