Замена линз на новые в оптике Плюс и Минус: история заказчика и его требование

В данной ситуации, поскольку товар не соответствует описанию и имеет дефект, конечный потребитель - пенсионерка, имеет право на замену линз на новые. Для этого следует обратиться в оптику "Плюс и Минус" со заявлением о замене линз и требованием удовлетворить требования потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если оптика не согласится взять на себя ответственность и провести замену линз, то в этом случае пенсионерка может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством РФ.

Для решения данной проблемы необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия заявления, поданного в оптику с претензией.
2. Копия чека или кассового чека об оплате очков.
3. Описание дефекта.
4. При необходимости - заключение эксперта об установлении наличия дефекта.

При наличии всех указанных документов, вы можете обратиться с претензией к продавцу в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей и требовать замены линз на новые. Если продавец не соглашается решить проблему добровольно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

Статья 10 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - право потребителя на получение информации о качестве продукции.