Возврат и обмен очков: уточнение возможностей в оптике | Новый синяк после использования

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если данный товар имеет индивидуально-определенные свойства, то право на возврат не распространяется на него. В случае с очками, которые были сделаны на заказ, они могут иметь такие свойства, поэтому продавец может отказать в полном возврате. Однако, если дефект только в оправе, то возврат оправы может быть осуществлен в соответствии с условиями, оговоренными при покупке. Рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, для выяснения возможных вариантов решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам пригодятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки очков в данной оптике;
2. Договор купли-продажи, если он был заключен между вами и оптикой;
3. Свидетельства о качестве и безопасности продукции на очки и оправу.

Стоит отметить, что в случае если оптика не исправит ситуацию добровольно (например, не согласится на полный возврат денег), вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор с претензией на качество продукции. Необходимо, чтобы продукция соответствовала требованиям законодательства, размещенным на товаре и документации, а также не вызывала имущественного и морального вреда потребителю. Возмещение ущерба можно претендовать с 8 дней со дня покупки и до двух лет со дня обнаружения дефекта.

Статьи, применяемые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены все его потребительские свойства.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или на замену товара ненадлежащего качества.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 454 - право потребителя на возврат товара в случае выявления скрытых недостатков в течение трех лет со дня передачи товара.

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила возврата товаров, купленных дистанционным способом (например, через интернет), в том числе возможность возврата товара полностью (оправа и линзы) в течение 14 дней.