Решаем проблему: замена и возврат телефона с заводским дефектом и сломанным экраном

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в срок не более 30 дней с момента обращения потребителя. Однако, это право не распространяется на случаи, когда недостатки товара возникли вследствие его ненадлежащего использования покупателем. В данном случае, если экспертиза покажет, что поломка разговорного динамика была вызвана заводским дефектом, то покупатель может вернуть телефон по гарантии. Однако, если экспертиза покажет, что недостатки возникли в результате ненадлежащего использования покупателем, то продавец может отказать в замене товара по гарантии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон или подтверждение о покупке телефона.

2. Документы, подтверждающие причину поломки разговорного динамика (например, заключение сервисного центра).

3. Документы, подтверждающие причину поломки экрана (если таковые имеются).

В данном случае ограничения на гарантийный случай могут быть установлены производителем или продавцом, поэтому важно также ознакомиться с условиями гарантии на конкретную модель телефона. Если причина поломки разговорного динамика подпадает под гарантийный случай, то телефон можно вернуть по гарантии на ремонт или замену. Если же причина поломки экрана не является гарантийной, то возврат по гарантии не возможен и телефон можно отремонтировать за свой счет или приобрести новый.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца обеспечивать потребителей товарами надлежащего качества. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» определяет, что в течение гарантийного срока продавец должен устранить недостатки, выявленные у потребителя, за свой счет. Однако, если потребитель самостоятельно повредил товар, то прав на гарантийный ремонт у него не возникает. Поэтому, решение данного вопроса зависит от условий гарантии, предоставленной производителем. Если гарантия покрывает только заводские дефекты, то замена разговорного динамика будет осуществлена, а ремонт экрана - за свой счет. Если гарантия покрывает все поломки, то вероятнее всего вы можете вернуть телефон по гарантии.