Обмен телефона со сломанным экраном: возможности и ограничения гарантии.

Если Вы самостоятельно повредили экран телефона, то это может служить основаниями для того, чтобы отказать Вам в обмене в рамках гарантии, предоставляемой продавцом или производителем. Однако, если у Вас имеется дополнительная страховка на устройство, то в этом случае возможна замена экрана при попадании под условия страховки. Чтобы узнать более детальную информацию, Вам следует обратиться к продавцу или производителю телефона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин или сервисный центр, где был приобретен телефон, с гарантийным талоном и самим телефоном. Необходимо уточнить условия гарантии и возможности обмена в случае повреждения экрана. Если гарантия еще не истекла и повреждение экрана не было вызвано неправильным использованием телефона или нарушением правил эксплуатации указанных в инструкции, то обмен должен быть возможен. Однако, если магазин или сервисный центр отказывается провести обмен, стоит обратиться в Роспотребнадзор или государственную инспекцию по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Судя по данной ситуации, применима следующая статья закона:

Статья 18 «Права потребителя при обмене товара надлежащего качества» Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно данной статье, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Однако, если товар был поврежден вследствие неправильной эксплуатации или падения, то потребитель не имеет права на обмен товара. В такой ситуации, вопрос о замене или ремонте товара решается в соответствии с гарантийными условиями, предусмотренными при его приобретении.