Решаем проблему с телефоном: не работают наушники, обмен или возврат, неудачная покупка

Согласно законодательству Российской Федерации, если у покупателя имеются претензии к товару, он имеет право на обмен товара или возврат денег в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек или его копию. В такой ситуации продавец обязан предоставить покупателю возможность обменять товар или вернуть деньги, если требования покупателя соответствуют действующему законодательству. Если продавец отказывается от такой возможности, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Для решения вопроса возмещения заявленного дефекта на товар, в данном случае, телефон, могут потребоваться следующие документы:

1. Сам товар (телефон) с заводской упаковкой и документом, подтверждающим его покупку;
2. Копия письма или заявления, адресованного магазину, в котором обосновано требование возврата или обмена товара, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. Копия акта проверки товара или заключения эксперта-техника о выявленном дефекте товара и причине его появления.

При возникновении конфликтной ситуации с продавцом, потребитель имеет право обращаться в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор, отделения Минюста России, суды) в целях разрешения споров, вытекающих из потребительских отношений.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества) и статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества).