Проблемы с телефоном: не работают приложения, возврат, царапины, возврат денег и консультация при покупке

В соответствии с законодательством Российской Федерации приобретатель вправе в течение срока 14 дней с момента покупки товара вернуть его в магазин, сообщив о своем желании в письменной форме и указав причину возврата. При этом покупатель имеет право выбрать, вернуть ли ему деньги или обменять товар на другой. Однако, если товар имеет следы использования (в данном случае царапины), магазин имеет право отказаться от возврата денежных средств и предложить обмен на другой товар. Также важно учесть, что при наличии технического дефекта на телефоне, покупатель вправе требовать его бесплатного ремонта или замены на аналогичный товар. Отсутствие консультации при покупке не может служить основанием для возврата товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона;

2. Акт приема-передачи товара с указанием всех выявленных дефектов;

3. Заявление на возврат товара;

4. Документы, подтверждающие покупку (например, договор купли-продажи).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин. В данном случае, если телефон не является товаром ненадлежащего качества и был возвращен в течение 14 дней со дня покупки, то потребитель имеет право на возврат денег за товар. Однако, если в акте указаны мелкие царапины, то продавец может предложить потребителю заменить товар на другой, в случае если это не повлияет на его потребительские свойства. Также, в случае отсутствия консультации со стороны продавца, потребитель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей с жалобой на нарушение прав.

ГК РФ, статья 18 "Понятие договора розничной купли-продажи", статья 19 "Форма договора розничной купли-продажи", статья 20 "Права и обязанности сторон договора розничной купли-продажи", статья 21 "Передача товара и документов, связанных с товаром", статья 22 "Право собственности на товар", статья 23 "Гарантии продавца и производителя", статья 26 "Недостатки товара". Также, возможно, применение статьи 29 "Правила продажи товаров по образцам и составу" и статьи 426-435 "Ответственность за нарушение прав потребителей".