Неудачная покупка? Обмен или возврат денег на телефон с проблемами зарядки.

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности и т.п., в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар имеет существенные недостатки (например, не держит зарядку), то потребитель вправе потребовать замены этого товара на товар аналогичной марки и модели, либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Потребитель обязан предъявить требования по возврату товара продавцу в течение разумного срока, указанного в законе.

Для решения вопроса о замене неисправного телефона на другой или возврате денег, Вам может понадобиться следующая документация:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине, где был приобретен товар.
2. Гарантийный талон, если купленный телефон был с гарантией.
3. Заявление о возврате товара или заявление о замене товара на другой.
4. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, заключение сервисного центра).

Также важно убедиться в том, что с момента покупки прошло не более 14 дней, как это предусмотрено законодательством Российской Федерации для товаров надлежащего качества. Обмен или возврат товара возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.

Статьи закона, применимые к данному вопросу, зависят от законодательства, под которое попадает покупка телефона. В Российской Федерации основными законами, регулирующими отношения между продавцами и покупателями, являются:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 454-459, 496-513);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-27).

Статьи данных законов устанавливают правила возврата и обмена товаров надлежащего качества и товаров с недостатками, в том числе и в случаях, когда телефон не держит зарядку по заявкам.