Решаем проблему экрана: замена и неисправность на материнской плате в сервисном центре

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца замены товара, его ремонта или возврата денежных средств. Если же товар был отремонтирован, но продолжает не работать, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств. Если экран был заменен и функционировал исправно, а затем возникла неисправность на материнской плате, продавец не несет ответственности за неисправности компонентов, не замененных во время произведенного ремонта.Однако, если продавец был в курсе потенциальной проблемы с материнской платой и не предупредил клиента об этом, продавец несет материальную ответственность за предоставление товара с недостатком в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В такой ситуации следует обратиться к юристу для решения возникшей проблемы.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо запросить у клиента все документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и выполнение ремонтных работ, а именно: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона; 2. Акты выполненных работ с указанием даты, списка выполненных работ и стоимости; 3. Документы по замене экрана и материнской платы (накладные, гарантийные талоны, сертификаты, и т.д.); 4. Документы, подтверждающие неисправность материнской платы.

После получения всех документов необходимо провести проверку качества работы и выявить неисправность. Если выявленная неисправность объективно связана с предоставленной услугой по замене экрана, то Сервисный центр должен провести бесплатный ремонт или замену материнской платы. В том случае, если выявленная неисправность не связана с выполненными работами, то клиент не имеет права на возврат денег и услуга по замене материнской платы оплачивается отдельно.

ГК РФ ст. 781 "О порядке обмена товара надлежащего качества", ГК РФ ст. 782 "Момент перехода права собственности на товар" и ГК РФ ст. 810 "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора". Также могут быть применимы положения о недостатках товара (ГК РФ ст. 478-495) и о защите прав потребителей (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").