Ремонт телефона: замена дисплея и аккумулятора, восстановление ПО и проблемы с iCloud

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец (в данном случае - предприятие, занимающееся ремонтом телефонов) обязан предоставить товар (в данном случае - ремонт) надлежащего качества в соответствии с договором и требованиями законодательства.

Если устройство не было исправно после проведенного ремонта, то потребитель имеет право на бесплатную доработку, замену (в данном случае, восстановление ПО) либо возврат денежных средств в полном объеме.

Относительно вопроса о неоригинальных запчастях, если при приеме устройства на ремонт не было заключенных дополнительных договоров на использование исключительно оригинальных запчастей, предприятие имеет право использовать неоригинальные запчасти при проведении ремонта.

Если клиент не может активировать устройство после восстановления ПО, это не связано с качеством проведенных работ, и данное обстоятельство не является основанием для возврата денежных средств.

На данный момент рекомендуется предложить клиенту провести дополнительную доработку устройства, если она необходима для его полноценной работы, либо провести общение в рамках мирного соглашения и прийти к взаимовыгодному решению для обеих сторон.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, подписанный клиентом и представителем вашей фирмы. В нем должны быть прописаны условия выполнения работ, включая замену неисправных элементов и восстановление программного обеспечения.

2. Акт выполненных работ, подписанный обеими сторонами, в котором должны быть указаны все выполненные работы, использованные запчасти и общая стоимость ремонта.

3. Документы, подтверждающие приобретение оригинальных запчастей, такие как чеки или кассовые чеки.

4. Возможно, потребуется копия претензии, поданной клиентом, и ответ на нее от представителя вашей фирмы, если таковой был составлен.

При общении с клиентом необходимо оставаться спокойным и профессиональным, а также указывать на те условия, которые были оговорены в договоре и акте выполненных работ. В случае, если клиент не может предоставить данные учетной записи и это приводит к невозможности пользования телефоном, вы можете указать на то, что данная проблема не является вашей виной, и в договоре и акте выполненных работ не было указано, что вы гарантируете возможность активации телефона после ремонта в случае утери данных учетной записи. Если клиент требует возврата денежных средств за весь ремонт, рекомендуется проанализировать каждый выполненный вид работы и определить, какие из них были выполнены некачественно. В случае, если определенные работы были выполнены качественно и в соответствии с условиями договора, можно отказаться от возврата денежных средств за эти работы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, было ли со стороны предпринимателя нарушение прав потребителя на защиту их прав на безопасность товаров, а также была ли нарушена обязанность предоставления информации о товаре потребителю перед заключением договора на оказание услуг. С учетом этого, возможно применение следующих статей: статьи 10, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 24, 25, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 40, 41, 43, 44, 46 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020) и статьи 854, 856, 857, 871, 874, 876 Гражданского кодекса РФ.