Ремонт телефона: причины и решения проблемы с разъёмом micro-USB

Здравствуйте. Если товар находится в гарантийном периоде, то продавец обязан провести бесплатный ремонт в случае обнаруженных дефектов. Однако, если причина поломки возникла не по вине производителя, то гарантийный случай может быть отменен. Если в данном случае причиной поломки было попадание влаги, продавец вправе отказать в гарантированном ремонте. Важно уточнить, был ли данному клиенту в момент покупки предоставлен гарантийный талон, на который указываются условия и сроки гарантии. Если в талоне указано, что повреждения из-за воздействия внешних факторов не попадают под гарантию, продавец имеет право отказать в бесплатном ремонте. Однако, если клиенту не были предоставлены полные условия гарантии, то он имеет право обратиться в защиту своих прав, предъявив необходимые доказательства (например, отчет диагностики, который не указывает на попадание влаги в разъем) в торговую организацию или в Роспотребнадзор для разрешения возникшей проблемы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи салона и покупателя товара (телефона), т.к. он может содержать условия и гарантийные обязательства по ремонту и замене комплектующих.

2. Документы-доказательства, что гарантийный срок на товар не истек, например, гарантийный талон или чек.

3. Акт диагностики телефона, в котором должны быть описаны выявленные дефекты и причины их возникновения.

4. Свидетельство о покупке, подтверждающее, что товар был приобретен именно в данном салоне.

5. Фотографии разъема телефона с момента получения его из салона и до обнаружения дефекта, которые могут свидетельствовать о том, что повреждение разъёма возникло не по вине покупателя.

6. Справку о том, что индикатор влаги на телефоне не окрасился в красный цвет.

Эти документы могут помочь защитить интересы покупателя и доказать, что дефект был обнаружен в период гарантийного срока.

Статья 488 Гражданского Кодекса РФ "Гарантийные обязательства продавца" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований в случае выявления в товаре недостатков" могут быть применимы для решения данного вопроса.