Bluetooth наушники с повреждениями: проблема с аккумулятором и микро-USB разъемом. Требуется полный обмен.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, приобретенный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также если товар не может быть исправлен или заменен продавцом, то потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если магазин может доказать, что повреждение товара произошло по причине неправильной эксплуатации покупателем, то продавец не обязан производить обмен или возврат денежных средств.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае магазин должен рассмотреть жалобу покупателя на блютуз наушники и произвести диагностику неисправности товара.

При этом покупатель должен предоставить документы, которые подтверждают факт покупки товара у данного магазина, например, чек или кассовый чек. Также, возможно, потребуется полная упаковка товара со всеми комплектующими и документацией, если это было указано в гарантийных условиях.

Если экспертиза показывает, что товар неисправен по вине производителя и не может быть восстановлен, то магазин обязан произвести обмен товара на аналогичный товар без дополнительной оплаты со стороны покупателя или вернуть ему деньги за приобретенный товар.

При этом, если причина неисправности товара была вызвана неправильным использованием покупателем, то обмен или возврат денежных средств может быть отказано.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исправил существенный недостаток в установленный законом срок.