Ремонт по гарантии: замена на идентичную модель или возврат денег

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар некондиционный или не соответствует условиям договора, в том числе приобретенного в рамках гарантийного обслуживания. Однако, права потребителя могут быть ограничены в соответствии с условиями гарантийных документов и правил производителя. Поэтому, прежде чем принимать решение, необходимо ознакомиться со всеми условиями гарантийного обслуживания.

Для решения данного вопроса необходимо проверить условия гарантийного обслуживания телефона, которые указываются в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если такое условие присутствует, то необходимо обратиться в официальный сервисный центр производителя телефона и оформить заявление на замену на такую же модель или возврат денег. Для оформления заявления потребуется иметь гарантийный талон, копию или оригинал кассового чека и сам телефон. Также необходимо иметь документы, подтверждающие время нахождения телефона на ремонте и причину отказа от него в случае замены на такую же модель. Если условия гарантии не предусматривают возможность замены или возврата денег, то у покупателя нет права на получение таких услуг.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, следующие:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательства продавца (изготовителя, уполномоченной организации) при продаже товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при продаже товара недостаточного качества.

3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя при продаже товара недостаточного качества.