Ремонт оборудования в гарантийный период: обращение в сервисный центр, вызов мастера на дом и спор о платности выезда

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о потребительской защите, производитель, продавец или уполномоченная ими организация не вправе требовать дополнительной оплаты за ремонт товара в рамках гарантийного обслуживания, включая выезд мастера на дом. Следовательно, в данном случае требование сервисного центра оплатить выезд мастера является незаконным. Рекомендую обратиться в уполномоченный сервисный центр либо написать жалобу на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор.

Сервисный центр вправе требовать оплаты за выезд мастера, но только при условии, что это указано в договоре на оказание услуг по ремонту оборудования. При этом, если поломка произошла по вине производителя или поставщика, то оплата за выезд мастера должна быть произведена за их счет. В случае, если сервисный центр не указал о возможности оплаты за выезд мастера в договоре, то обращение в Роспотребнадзор или суд может решить вопрос в пользу потребителя.

Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к статьям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":

Статья 18.3. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"

Статья 20.4. "Способы обращения потребителя"

Статья 20.5. "Гарантийный срок на техническое устройство"