Ремонт ноутбука: выявленная неисправность, гарантия, возврат денег. Ответ на претензию.

Добрый день, ситуация, описанная в вашем сообщении, может считаться как договор ремонта, который заключен между вашим сц и клиентом. В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора ремонта и требовать возврата уплаченной за ремонт суммы, если работа произведена не качественно.

Если работа была выполнена качественно, то в соответствии с гражданским законодательством, клиент не вправе требовать возврата денежных средств, так как ремонт ему является необходимым. Однако, если ремонт не был выполнен качественно, клиент вправе требовать исправления дефектов безвозмездно или соразмерного уменьшения платы.

В данном случае, если используемую деталь уже необходимо заменить, поскольку она была перепаяна, то сц не несет ответственности за механические повреждения, что могут сильно повлиять на возможность ремонта и предоставления услуги. Поэтому, если вы уверены в качественном выполнении работ и готовы предоставить гарантию на ремонт, я бы порекомендовала написать ответ на претензию, объясняя позицию вашего сц и указывая на законодательную нормативную базу, на которую можно опираться в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу ноутбука на ремонт в конце мая;
2. Документ, подтверждающий выявление неисправности ноутбука;
3. Сообщение клиенту об выявленной неисправности и сроки ожидания детали;
4. Документ, подтверждающий согласие клиента на ремонт после нахождения необходимой детали;
5. Документ, подтверждающий уведомление клиента о переносе сроков ремонта;
6. Документ, подтверждающий наличие исправной работы и скидку на работу;
7. Претензия клиента о возврате денежных средств;
8. Документы, подтверждающие наличие гарантии на работу;
9. Документы, подтверждающие невозможность использования детали после перепайки.

Для эффективного решения данного вопроса, рекомендуется обратиться к юристу с опытом в данной области.

Гражданский кодекс РФ: Статья 476 (Договор возмездного оказания услуг); Статья 478 (Обеспечение исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг); Статья 481 (Права и обязанности исполнителя и заказчика); Статья 482 (Размер вознаграждения исполнителя); Статья 483 (Основания для устранения недостатков выполненных работ)