Что делать, если у телефона неисправность: гарантия, возврат денег, покупка в магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации либо на такой же товар в надлежащей количество, а при отсутствии возможности такого обмена - потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Таким образом, Вы можете обратиться в магазин, где был куплен телефон, и потребовать обмена его на аналогичный, либо вернуть его и получить деньги обратно. Если продавец откажется от удовлетворения Вашего требования, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если он выдавался при покупке.

3. Свидетельство о покупке или другой документ, подтверждающий заказ и доставку, если телефон был куплен онлайн.

Если магазин отказывается принять телефон на гарантийный ремонт или предоставить возможность вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таком случае необходимо представить все вышеуказанные документы, а также любые другие доказательства неисправности телефона, например, фото или видео запись.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не утратил свои потребительские свойства в течение гарантийного срока или срока его хранения.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления в срок годности неисправностей или недостатков, которые не могут быть устранены.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": процедура осуществления потребителем своих прав на обмен, возврат товара надлежащего качества, требование о возмещении убытков.