Неисправность телефона: гарантия и ремонт в магазине. Как вернуть деньги за телефон?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе заменить некачественный товар на аналогичный, либо получить соответствующую скидку на такой товар, либо расторгнуть договор купли-продажи и получить возмещение уплаченной за товар суммы. Если прошло более 45 дней с момента возврата товара на ремонт и проблема с телефоном не была устранена, то покупатель имеет право потребовать замены телефона на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи и получить возмещение уплаченной за товар суммы. Покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующий набор документов:

1. Квитанция или акт приема-передачи на ремонт, в котором указаны условия ремонта и гарантийные обязательства продавца.

2. Документы, подтверждающие покупку телефона: чек, кассовый чек, счет-фактуру или другой документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара.

3. Сообщение продавцу о неисправности телефона и ходе ремонта, в том числе возможная переписка или записи телефонных разговоров.

По законодательству Российской Федерации, если продавец не осуществляет ремонт товара в течение установленного срока гарантийного обслуживания (45 дней), покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный по стоимости товар. Также предоставляется возможность обмена товара на товар аналогичной марки, модели или ассортимента товаров с соответствующим перерасчетом цены.

Если продавец не может предоставить замену или обмен на аналогичный товар, а также, если общая сумма по замене или обмену превышает стоимость неисправного товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Возврат должен осуществляться в течение 10 дней с момента предъявления покупателем требования о возврате денег.

Стоит обратить внимание, что законодательство не предусматривает установление продавцом срока окончания ремонта в более короткие сроки, чем 45 дней. Если на момент обращения покупателя исполнение обязательств по гарантийному ремонту не было завершено, но 45 дней уже прошли, то покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на приобретение товара надлежащего качества, а также на бесплатный ремонт, замену или возврат товара по требованию потребителя.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранять недостатки товара в разумный срок.

3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав продавцом (например, несоблюдение сроков ремонта).

5. Статья 478 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца устранять недостатки товара в разумные сроки, а в случае невозможности - возврат денежных средств.