Неисправность телефона: гарантия сдана, время ожидания неизвестно, деньги не возвращаются. Решение проблемы

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец (в данном случае - сервисный центр) обязан исполнить свои обязательства в установленный срок. Если сертификат дополнительной гарантии предусматривает срок в 60 дней, то сервисный центр должен был ремонтировать ваш телефон в течение данного срока. В случае нарушения срока ремонта вы можете потребовать его устранения или возврата деньгами, которые были уплачены за товар. При этом, вы имеете право потребовать также уплату компенсации за причиненные моральный вред и страхи. Рекомендую обратиться к юристу для подробной консультации и защиты своих прав.

Для решения данной проблемы Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Сертификат гарантии, содержащий информацию о сроках ремонта и условиях возмещения стоимости в случае несоблюдения этих сроков.

2. Копию документа, подтверждающего передачу телефона на ремонт, например, расписку, выданную мастерской или официальный документ (например, чек или счет-фактуру).

3. Документы, подтверждающие ваше обращение в мастерскую и просьбу ускорить процесс ремонта (например, письма, заявления, жалобы).

4. Документы, подтверждающие факт превышения сроков ремонта, например, письменные уведомления мастерской о просрочке ремонта, письма от сервис-центра, где указывается дата передачи устройства и дата обращения за его возвращением.

На основании предоставленных документов можно будет предъявить требование о возмещении ущерба, возникшего в результате неисполнения мастерской своих обязательств по гарантии и законодательству о защите прав потребителей.

Статья 609 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг", статья 14.31 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 18.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.