Гарантия на портативную колонку: что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за неисправность?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным или не соответствующим заявленным потребительским свойствам, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец предоставил письменную гарантию на товар, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение периода гарантии.

В данной ситуации, если потребитель уверен, что поломка не произошла по его вине, и колонка не соответствует заявленным потребительским свойствам, то он имеет право на замену или возврат денежных средств, в зависимости от того, что он выберет. Продавец не может отказать потребителю в этом праве, ссылаясь на то, что колонка относится к перечню "технически сложных товаров". Если продавец отказывается вернуть деньги, то потребитель имеет право обратиться в уполномоченные государственные органы, такие как Роспотребнадзор или Росстандарт, или обратиться в суд.

Стоит отметить, что если в процессе проверки колонки эксперты установят, что поломка произошла по вине потребителя, то продавец может отказать ему в замене или возврате денег. Если же поломка вызвана производственным дефектом, то продавец обязан заменить товар или вернуть денежные средства.

В любом случае, рекомендуется оставаться в контакте с продавцом и спрашивать о ходе проверки колонки. Если продавец не соблюдает права потребителя, то стоит обратиться в государственные органы или юриста, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ, выданный продавцом, и удостоверяющий факт покупки портативной колонки в Медиа Маркте.

2. Гарантийный талон на портативную колонку, оформленный на ваше имя.

3. Заявление на ремонт/проверку качества (лист А4, выданный Вам продавцом).

4. Любые другие документы, подтверждающие факт неисправности портативной колонки.

При обращении за ремонтом или возвратом денег за неисправную портативную колонку покупатель должен предъявить указанную выше документацию. При отказе продавца в ремонте или возврате денег за товар ненадлежащего качества, покупатель может обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 29.06.2015) и статья 14.2 Гражданского кодекса РФ.