Как приобрести телефон в рассрочку: опыт покупателя с магазином, где отказались принять на гарантийный ремонт портативную колонку и другие аксессуары

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закон о защите прав потребителей Российской Федерации, в случае отказа в согласии на гарантийный ремонт товара, потребитель вправе потребовать или замены товара аналогичной марки (модели, артикула), или замены порченной части товара, или снижения покупной цены товара, или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за их счет. К сожалению, закрытие магазина и его отсутствие в городе являются неприятными обстоятельствами, но не освобождают магазин от ответственности за качество товара и гарантийный ремонт, предоставленный в отношении данной портативной колонки. Рекомендуется вам обратиться к представителям банка, выдавшего рассрочку, для решения вопроса о возврате денег или замены товара. Кроме того, в вашем случае, возможно, будет целесообразным обратиться за помощью к органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) договор купли-продажи, заключенный с магазином при приобретении телефона в рассрочку;

2) документы, подтверждающие оплату рассрочки по данному договору;

3) документы, подтверждающие приобретение товаров в магазине при условии покупки 4 аксессуаров;

4) документы, подтверждающие передачу портативной колонки в магазин на гарантийный ремонт и получение согласия на ремонт;

5) SMS-сообщение о готовности товара к выдаче из магазина;

6) любые другие документы, которые могут иметь отношение к данному случаю (например, квитанции об оплате услуг по ремонту колонки).

На основе предоставленных документов следует обратиться в банк, предоставивший рассрочку на приобретение телефона, и обсудить ситуацию с ними. Необходимо узнать, есть ли возможность прекратить выплаты по рассрочке до получения замены портативной колонки или до возврата денежных средств.

Также следует обратиться в Роспотребнадзор или другую соответствующую инстанцию, которая может помочь защитить права потребителя и обязать магазин вернуть деньги за бракованный товар или заменить его на аналогичный, без дополнительных расходов для покупателя.

В случае, если магазин был закрыт, следует обратиться в правоохранительные органы и сообщить о случившемся.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 478 ("Договор розничной купли-продажи"), - Статья 479 ("Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков"), - Статья 481 ("Устранение недостатков товара"), - Статья 482 ("Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар"), - Статья 515 ("Право покупателя требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы"), - Статья 468 ("Гарантийный срок на продукцию").

Закон "О защите прав потребителей": - Статья 18 ("Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"), - Статья 19 ("Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"), - Статья 20 ("Сроки рассмотрения претензий потребителей").

Также могут быть применимы другие законы и нормативные акты, связанные с защитой прав потребителей и гарантийным ремонтом устройств.