Ремонт на гарантии: что делать, если телефон отправлен без замены товара?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае, если продавец не предоставил потребителю замену товара на время ремонта при наличии возможности такой замены, потребитель вправе потребовать от продавца снижения цены на товар или возмещения расходов на ремонт в соответствии со статьей 18 указанного закона. При этом потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательств продавцом в соответствии со статьей 15 указанного закона, если такой ремонт не был произведен качественно.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий наличие гарантии на устройство. 2. Документы, подтверждающие факт сдачи устройства на ремонт (например, квитанция об оставлении устройства на ремонт с указанием сроков выполнения работ). 3. Документы, подтверждающие отсутствие предоставления вам временного заменителя на время ремонта (если было предусмотрено условиями гарантии или договора).

Со всеми указанными документами вы можете обратиться за консультацией к юристу или представителю продавца/сервисного центра, которые смогут помочь вам решить возникшую проблему.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".