Ремонт или возврат стоимости: подробности про заводской брак телефона и экспертизу в магазине

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять на себя ответственность за недостатки товара, который был продан вами. Если вы считаете, что ваш телефон вышел из строя из-за заводского брака, то вы можете потребовать от продавца проведения экспертизы. Это подтверждено статьей 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Вам необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить претензию, поясняя, что вы считаете, что телефон имеет заводской брак. Продавец должен принять претензию, провести экспертизу и вынести решение об удовлетворении или отклонении вашей претензии в течение 20 дней. Отказ продавца проводить экспертизу или отказ оплатить экспертизу в случае ее дорогостоящей проводит непосредственное нарушение ваших прав как потребителя, и вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона;
2. Документы, подтверждающие оплату телефона, например, квитанции об оплате, счета-фактуры и т.д.;
3. Гарантийный талон (если имеется);
4. Документы, подтверждающие, что телефон не был подвергнут воздействию внешних факторов, которые могли привести к его неисправности;
5. Заключение эксперта о причинах неисправности телефона.

Для требования проведения экспертизы можно ссылаться на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой установлено право потребителя на проведение экспертизы товара, если у него есть достаточные основания полагать, что товар не соответствует условиям договора купли-продажи или его качество не отвечает требованиям, установленным законодательством или договором.

Таким образом, если у вас есть документы, подтверждающие, что телефон не подвергался воздействию внешних факторов, а неисправность вызвана заводским браком, вы имеете право требовать проведения экспертизы за счет магазина, ссылаясь на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации, а также процессуальное законодательство (например, Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации в части рассмотрения споров о защите прав потребителей). В соответствии с данными нормативными актами, потребитель вправе требовать проведения экспертизы за счет продавца, если эта экспертиза необходима для удовлетворения его претензий. Если продавец отказывается проводить экспертизу или не согласен с результатами, потребитель может обратиться в суд. Другие статьи, применимые к данной ситуации, могут включать законы о защите прав потребителей и об установлении гарантий по продукции.