Как доказать заводской брак телефона и вернуть деньги в магазине за 15990 рублей? Гарантийный талон без дат - что делать?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар, либо возврат денег в случае выявления заводского брака товара, если его недостатки возникли не по вашей вине и существовали в момент передачи товара. Для этого не обязательно, чтобы на гарантийном талоне были указаны сроки гарантии. Вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, и предъявить им гарантийный талон вместе с неисправным товаром. Магазин обязан провести диагностику телефона и вынести решение о замене, ремонте или возврате денег в срок не более 10 дней. Если магазин отказывается исполнить свои обязанности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

• Гарантийный талон, который подтверждает факт покупки телефона в указанную Вами дату, и может быть использован для претензий к продавцу или производителю в случае, если в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты;
• Счет-фактура или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты телефона и указывающий точную сумму, что также могут использоваться в качестве доказательства покупки;
• Документ, подтверждающий то, что телефон стал неработоспособным в течение гарантийного срока.

Если Вы считаете, что неработоспособность телефона является заводским браком, для данного случая может потребоваться обращение к экспертам-техникам, что бы провести дополнительные технические исследования. Они могут дать заключение о причинах поломки телефона и доказать, что это был заводской брак.

Если продавец или производитель не предоставят Вам должный ремонт или замену телефона в рамках гарантийного срока, то, в зависимости от обстоятельств, можно подать жалобу в торговую инспекцию, либо обратиться в суд с целью защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества);
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на его исправление);
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в организацию по продаже товаров с требованием устранения недостатков товара ненадлежащего качества).