Владелец телефона борется за возврат денег и доказывает заводской брак через независимую экспертизу

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если продавец отказал в замене или возврате товара по гарантии без достаточных оснований, и в дальнейшем экспертиза подтверждает наличие заводского брака, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар и произведенную экспертизу. Покупатель может обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги и предоставить результаты экспертизы как подтверждение наличия заводского брака. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телефона, а также документы, подтверждающие его передачу на гарантийный ремонт и проведение независимой экспертизы. В данном случае, требуется предоставить экспертное заключение, подтверждающее, что недостаток был заводским браком, а не вызван механическими повреждениями.

Если продавец не согласен вернуть деньги за телефон и экспертизу до судебного разбирательства, можно обратиться в органы государственной власти за защитой прав потребителя, например, в Роспотребнадзор или Минэкономразвития. Также можно попробовать решить конфликт через инспекцию торговой сети или направить претензию в адрес продавца с указанием причин возврата товара.

Если ни один из вышеперечисленных методов не дал положительных результатов, то можно обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств за телефон и экспертизу. В данном случае потребуется найти юридического специалиста, который поможет подготовить исковое заявление и защитит ваши интересы в суде.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 474, 475 (о гарантийных обязательствах продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 29, 34 (о правах потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, о возможности проведения экспертизы для установления причины недостатка товара);
• Гражданско-процессуальный кодекс Российской Федерации статьи 207, 208, 216, 220 (о претензионном порядке разрешения споров между продавцом и потребителем, о возможности соответствующих доказательств при защите прав потребителя).

Для того, чтобы вернуть деньги за телефон и экспертизу не доходя до судебного разбирательства, необходимо обратиться к продавцу с претензией, предъявив доказательства проведенной экспертизы. Если продавец окажется неготовым согласиться на возмещение, можно обратиться на местный уровень защиты прав потребителей - к уполномоченным органам Роспотребнадзора или комиссии по разрешению споров. Если это не приведет к желаемому результату, можно будет подать иск в суд.

Исходя из законодательства Российской Федерации, при сдаче телефона с недостатком по гарантии, продавец должен провести проверку устройства и принять решение о замене, ремонте или возврате денежных средств в зависимости от характера недостатка. Если продавец отказался выполнять обязательства по гарантии, покупатель вправе обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

В данном случае, если независимая экспертиза подтвердила, что недостаток является заводским браком и не связан с механическими повреждениями, покупатель вправе требовать не только возврата денежных средств за телефон, но и возмещения расходов на экспертизу. Прежде чем обратиться в суд, рекомендуется предпринять попытки решить спор между сторонами в добровольном порядке. Покупатель может обратиться к продавцу и предоставить ему результаты экспертизы, требуя возврата денежных средств и возмещения расходов на экспертизу. Если продавец не согласен, покупатель может предоставить всю необходимую документацию в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1. Подтверждение покупки телефона (чек, счет-фактуру, договор купли-продажи и т.д.).
2. Гарантийный талон или документы, подтверждающие срок и условия гарантии на товар.
3. Результаты независимой экспертизы, подтверждающей, что недостаток является заводским браком и не связан с механическими повреждениями.
4. Документы, подтверждающие обращение в магазин, где была произведена покупка (акт приема-передачи товара и т.д.).
5. Решение продавца отказать в удовлетворении гарантийного случая.

Для возвращения денег за телефон и экспертизу необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставить приведенные выше документы и документы, подтверждающие оплату экспертизы. Если продавец не готов удовлетворить просьбу покупателя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 477. Гарантийный срок. Статья 478. Порядок удовлетворения требований потребителя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 482. Право продавца заменить недостаточный товар. Статья 481. Право потребителя на возмещение убытков. Статья 483. Право потребителя на устранение недостатков. Статья 486. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае установления скрытых недостатков в товаре.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.25. Нарушение прав потребителей при продаже товаров или оказании услуг.

В данной ситуации можно написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги за телефон и экспертизу на основании результатов независимой экспертизы. Если продавец не будет реагировать на претензию, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег за телефон и экспертизу, а также возмещении убытков. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца за нарушение прав потребителей при продаже товаров.