Как решить спор о механическом повреждении сотового телефона: провести независимую досудебную экспертизу или вернуть деньги?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", организация должна в течение 30 дней со дня получения претензии письменно уведомить потребителя о результатах ее рассмотрения. Если проведение экспертизы является необходимым для урегулирования спора, то этот срок может быть продлен, но не более чем на 45 дней. Таким образом, организация должна провести независимую досудебную экспертизу в течение 45 дней с момента получения претензии, при условии, что этот срок указан в ответе на претензию. Организация также должна уведомить потребителя о результатах проведенной экспертизы в установленные законом сроки. Однако, в случае возникновения сложностей с проведением экспертизы, организация должна уведомить потребителя о причинах задержки и указать новый срок, в течение которого будет проведена экспертиза. Важно отметить, что нарушение сроков удовлетворения претензии может привести к возникновению ответственности перед потребителем.

Для решения данного вопроса необходимо обладать следующими документами и информацией:

1. Договор купли-продажи между организацией и покупателем, в котором указаны условия продажи и гарантийные обязательства. Важно проверить, указана ли в договоре информация о том, что механические повреждения исключены из гарантии.

2. Акт осмотра телефона, составленный при его приеме в АСЦ, в котором должны быть детально указаны все выявленные дефекты и повреждения.

3. Заключение эксперта или АСЦ, подтверждающее механическое воздействие на телефон.

4. Документы, подтверждающие проведение независимой досудебной экспертизы, если торговая организация решила провести ее. Отмечу, что на проведение экспертизы не установлен конкретный срок, поэтому нарушения сроков удовлетворения претензии тут не может быть.

5. Корреспонденцию между торговой организацией и клиентом, в которой указаны все требования и претензии со стороны покупателя, а также ответы и действия торговой организации по данному вопросу.

6. При необходимости - переписку и документы, связанные с доставкой и приемом телефона в АСЦ и экспертную организацию.

После ознакомления с вышеуказанными документами и информацией торговая организация должна принять решение о дальнейших действиях в рамках требований законодательства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возмещении ущерба от недостатков товара (в том числе требования о возврате денежных средств за товар) в течение двух лет со дня покупки.

Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право предпринимателя на проведение независимой экспертизы товара для определения причины возникшего недостатка и спорных вопросов с потребителем.

Статья 12.3 Гражданского кодекса РФ - установление срока проведения независимой экспертизы при разрешении споров о качестве товара. В соответствии с этой статьей, срок проведения независимой экспертизы должен быть предусмотрен договором между сторонами спора или может быть установлен судом при разрешении спора. Если срок проведения экспертизы не установлен договором или судом, он должен быть определен в установленный законом срок (обычно не более 30 дней).