Как вернуть купленные наушники при механическом повреждении и отказе магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и другие заводские таблички. Если магазин отказывается проводить обмен по этой причине, то потребитель может потребовать от продавца возмещения расходов на ремонт товара в соответствии со статьей 18.1 закона. Более того, в соответствии со статьей 21.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий условиям безопасности, а иначе нести административную ответственность.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин с наушниками и предъявить кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки наушников. Рекомендуется также сохранить упаковку и все дополнительные аксессуары, которые были в ней. При обращении в магазин, следует указать на отсутствие дефектов у товара на момент покупки и требовать замены наушников, так как дефект является скрытым и не был обнаружен в момент покупки. Если представитель магазина отказывается заменить товар, стоит обратится в Правозащитный центр или в уполномоченные органы Роспотребнадзора. В данной ситуации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если нарушения не были вызваны неправильным использованием товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Обмен и возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Требования к товару.