Как доказать брак телефона на гарантии? Проблемы с сервисным центром и экспертизой при механическом повреждении

Добрый день! Если телефон был куплен в магазине и находится на гарантии, то его замена или ремонт производятся в соответствии с условиями гарантии, предоставляемой продавцом. Если в сервисном центре отказываются принимать телефон на гарантийный ремонт, следует обратиться к продавцу, у которого был приобретен телефон. Возможно, продавец может помочь уладить этот вопрос с сервисным центром или предложить альтернативные варианты решения проблемы. При необходимости можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который будет подтверждать факт покупки и дату приобретения.

2. Гарантийный талон на телефон, который подтверждает, что телефон находится на гарантии.

3. Документы о рассрочке платежа, если была оформлена рассрочка на покупку.

4. Процедурные документы, которые были предоставлены при обращении в сервисный центр.

5. Спецификации и инструкции на телефон, чтобы убедиться, что эксперты будут знать технические характеристики телефона.

6. Протокол экспертизы, если проведение экспертизы необходимо для разрешения спора между продавцом телефона и клиентом.

Рекомендуется также обратиться за юридической консультацией, чтобы узнать о возможных вариантах разрешения данной ситуации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

ст. 18, 19, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - касаются прав потребителя на гарантийный ремонт товара и обязанностей продавца/изготовителя по проведению экспертизы при наличии брака;

ст. 471, 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - касаются правил и порядка предъявления требований потребителем к продавцу/изготовителю в случае обнаружения брака;

ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации - касается ответственности продавца/изготовителя за качество товара, не соответствующего договору купли-продажи;

ст. 14, 15 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" - касаются порядка проведения экспертиз в различных сферах деятельности, в том числе и в случаях оспаривания наличия брака в товаре.