Как получить возврат денег за обувь марки Massimo Santini при механическом повреждении - советы клиенту

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

В данном случае, если вы обнаружили брак товара в течение этого срока, то имеете право на возврат денежных средств. Необходимо обратиться с претензией в магазин Рандеву или возвратить товар в соответствии с правилами, предусмотренными на момент покупки.

Если возврат денежных средств будет отклонен, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на защиту своих прав потребителя. Важно понимать, что в случае подачи иска в суд, будет необходимо доказывать тот факт, что брак был обнаружен вами до окончания 14-дневного срока.

Также, для дальнейшей защиты своих прав рекомендуется провести независимую экспертизу товара, чтобы установить причину брака. Эта экспертиза может быть использована в качестве доказательства в суде.

Надеюсь, мой ответ будет полезен для вас.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара в магазине Рандеву;
2. Копия заявления о возврате товара с указанием причин возврата и даты подачи заявления;
3. Копия акта осмотра товара, составленного в магазине Рандеву при возврате товара;
4. Копия акта экспертизы, проведенной в магазине Рандеву в Москве;
5. Копия всех переписок и текстовых сообщений с представителями магазина Рандеву о возврате товара и причинах отказа в возврате денежных средств;
6. Копия заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя при возврате товара, если таковое подается;
7. Копия заявления в судебные органы с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар с доказательствами наличия производственного брака или наличия других нарушений прав потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней с момента покупки.

2. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать решение о замене или возврате товара в течение 7 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что экспертиза товара должна проводиться независимой организацией.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 457-468, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем и устанавливают правила договора купли-продажи.

5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8, которая устанавливает ответственность организаций за нарушение прав потребителей.