Ремонт или возврат денег за неисправный телефон Sony Z3: все вопросы и ответы

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если приобретенный товар обнаружился некачественным, вы можете обратиться в продавцу с требованием о замене товара, его ремонте либо возврате денежных средств. В первую очередь, необходимо написать заявление на ремонт телефона по гарантии. В случае, если ремонт невозможен либо неприемлем по техническим причинам, вы можете вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или возврата денежных средств. Продавец обязан рассмотреть ваше заявление на ремонт в течение 30 дней. Если в течение этого срока проблема не решится, вы имеете право написать заявление на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия документа, подтверждающего покупку (например, чека или договора купли-продажи). 2. Заявление на ремонт телефона по гарантии, в котором следует указать неисправность и требование о ремонте или замене товара. 3. Копия письменного ответа или отказа продавца от ремонта или замены товара.

Статья 18. Закона РФ «О защите прав потребителей»